سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر ريزون

نحرص في متجر ريزون على تقديم أفضل قطع غيار السيارات بجودة عالية، ونسعى لضمان تجربة تسوّق إلكترونية آمنة، موثوقة، وسهلة لجميع عملائنا. لحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على سياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:

أولاً: سياسة الاسترجاع (Return Policy)

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المشتراة وفقاً للضوابط التالية:

• المدة المسموحة: يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يُشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الجديدة تماماً، غير مستخدم، وغير مفتوح (يجب أن يكون ملصق أو شعار الشركة على التغليف الأصلي سليماً ولم يتم العبث به).
• المنتجات المفتوحة: في حال تم فتح تغليف المنتج أو إزالة الملصق الأصلي، يُعتبر الطلب غير قابل للاسترجاع.
• آلية الاسترجاع: بعد تواصل العميل مع فريق الدعم، سيتم تزويده بـ "بوليصة استرجاع". يجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
• استرداد الأموال: بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك).

ثانياً: سياسة الاستبدال (Replacement Policy)

نوفر خيارات مرنة لاستبدال المنتجات وفق الشروط الآتية:

• المدة المسموحة: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• العيوب المصنعية: يتم استبدال المنتج مجاناً وبدون أي رسوم إضافية في حال إثبات وجود خلل أو عيب مصنعي في القطعة.
• شروط الاستبدال العادي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تعبئته. وإذا رغب العميل في استبدال القطعة بمنتج آخر ذي سعر أعلى، فإنه يتحمل دفع فارق السعر.

ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن

لتوضيح من يتحمل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) للطلبات المسترجعة أو المستبدلة:

• الخطأ من المتجر: في حال استلم العميل منتجاً غير صحيح (لا يطابق الطلب) أو منتجاً به خلل مصنعي، يتحمل متجر ريزون جميع تكاليف ورسوم الشحن بالكامل.
• الخطأ من العميل أو تغيير الرغبة: في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو خطأ من العميل (مثل طلب قطعة غير مطابقة لموديل سيارته) أو لمجرد تغيير الرغبة، يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن الفعلية (وفقاً لتسعيرة شركة الشحن المعتمدة).

رابعاً: سياسة وشروط الضمان (Warranty Policy)

نقدم ضماناً واضحاً يضمن جودة منتجاتنا، ويخضع للشروط التالية:

• فترة الضمان: يسري الضمان على قطع البودي لمدة 7 أيام، ويبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام العميل للمنتج.
• استثناءات الشحن: لا يشمل الضمان تغطية تكاليف الشحن أو النقل من موقع العميل إلى مراكزنا.
• حالات إلغاء الضمان: يسقط حق العميل في الضمان في الحالات التالية:
  • حدوث تلف للمنتج نتيجة حوادث السير، الإهمال، أو إجراء أي تعديل/تغيير على القطعة.
  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، أو تعرض المنتج للماء أو الحريق.
  • إزالة، أو طمس، أو العبث بالرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بالمنتج.

أحكام عامة هامة

• تأكيد الطلبات: يحق لإدارة متجر ريزون إلغاء أي طلب قبل تأكيده في حال كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" (على سبيل المثال: عدم توفر المخزون).
• إقرار الاستلام: يُعتبر استلام العميل للشحنة من مندوب شركة الشحن وتوقيعه، إقراراً رسمياً منه بأن التغليف الخارجي والمنتج وصلا بحالة سليمة تماماً وخالية من العيوب الظاهرية.